Dúvidas Frequentes

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Institucional

  • Quais são as formas de pagamento para compras no site?

    As compras podem ser realizadas no cartão Visa, Elo, Diners Club, American Express, Aura, Hipercard e MasterCard em até 3 vezes sem juros, via boleto ou transferência bancária à vista.

  • Os produtos FuelTech tem garantia?

    Sim, os produtos FuelTech estão cobertos por garantia do fabricante contra defeitos de fabricação. O tempo de cobertura varia conforme o produto e esta descrito em seu manual de instruções. O prazo de garantia passa a contar a partir da data de compra do produto constante na nota fiscal e a garantia só é válida mediante apresentação da nota fiscal. A garantia de produtos com lacre de garantia violado ou com dano físico é automaticamente invalidada.

  • Fiz a compra. Quando meu produto será enviado?

    O prazo de entrega dos produtos depende da localização do comprador e do tipo de frete escolhido na compra. Caso você não tenha recebido seu pedido em até 7 dias, entre em contato com o setor comercial pelos telefones (51) 3019-0500 / 7811-2682, informando o número do seu pedido.

  • Comprei um produto e quero trocar, o que eu faço?

    Caso a compra dos produtos da linha Fueltech tenha sido efetuada diretamente com a Fábrica, os produtos estejam em perfeitas condições e ainda assim, não atenderam suas expectativas, você poderá solicitar o cancelamento da compra ao vendedor que atendeu o seu pedido mediante algumas regras que seguem abaixo:
          I) O prazo máximo para devolução, após o recebimento do produto é de 07 dias corridos, conforme regras do CDC (Código de Defesa do Consumidor), extensível a 15 dias pela FuelTech;
          II) O Produto deverá ser devolvido através dos Correios com frete pago para o endereço constante na Nota Fiscal de Compra;
          III) O Produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
          IV) O Produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
          V) O Produto deve ser encaminhado acompanhado da Nota Fiscal de Compra;
          VI) O Setor Comercial não está autorizado a estender o prazo de devolução do(s) produto(s);
          VII) Os produtos enviados, danificados no transporte devido a embalagens defeituosas não serão aceitos, sendo devolvidos á sua origem.
    Atenção: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta o endereço de origem.

    Restituição de valores:
    A restituição dos valores seja para devolução ou troca, será feita apenas após a análise do(s) produto(s) devolvido(s);
    Segue instruções:
           - Para produtos cujo pagamento já foi efetuado, será feito a devolução do dinheiro através de crédito em conta corrente em até 10 dias;
          - Em caso de substituição de produto você poderá escolher outro item conforme estoque disponível. A escolha deverá limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
    Atenção: Não será feita a restituição dos valores de frete.

  • Tenho interesse em virar revendedor FuelTech. Como faço?

    Para ser um revendedor oficial da FuelTech é necessário preencher nosso formulário online e enviar a documentação solicitada. A documentação será avaliada e nossa equipe comercial entrará em contato em até 24 horas.

  • Posso usar a marca FuelTech para divulgar minha oficina/loja/empresa?

    Caso sua empresa esteja cadastrada como parceira oficial FuelTech, sim, é possível utilizar a marca FuelTech para divulgá-la. Entretanto, para assegurar a reprodução e aplicação correta da marca em qualquer tipo de suporte, deverão ser seguidos os padrões e normas estabelecidos no Manual da Marca. Nosso Media Kit está disponível no site. Nota: Caso sua empresa esteja cadastrada como parceira oficial FuelTech, é possível utilizar a marca FuelTech, exclusivamente, para divulgá-la como parceira. Porém, a marca é de propriedade da empresa FuelTech Ltda e é expressamente proibido o uso desta para qualquer finalidade diversa da divulgação, especialmente para criar perfis em redes sociais ou em qualquer outro meio, de modo à fazer-se passar pela empresa ou criando vínculo fictício.

  • Qual a diferença entre Revendedor e Parceiros FuelTech?

    Revendedores são lojas que revendem produtos FuelTech. Já Parceiros são oficinas que instalam e/ou acertam os produtos da marca.

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